Creatief partnership met Sodexo brengt mensen en technologie samen
Sodexo gelooft in de kracht van ecosystemen om een onderneming omhoog te tillen en haar te helpen groeien. In Proximus NXT vond de facilitaire dienstverlener een gelijkgestemde strategische partner met wie hij die ambitie waarmaakt. Niet alleen om zijn eigen digitalisering te versnellen, maar ook om samen klanten vooruit te helpen met smart-buildingtechnologie.
Bij werknemers is Sodexo bekend als verdeler van maaltijd- en ecocheques (sinds 2023 onder de naam Pluxee). De dienstverlening van de Sodexo Groep is echter veel ruimer: van catering tot het geïntegreerd beheer van allerlei facilitaire diensten zoals schoonmaak- en receptiediensten, en van technisch onderhoud en werkplekbeheer tot veiligheidsdiensten.
Sodexo Belgium, met Caroline Aelvoet als CEO, profileert zich als een leider in duurzame voedings- en operationele diensten. Met ongeveer 700 sites, die CIO Koen Willems met een klein IT-team ondersteunt, was digitalisering cruciaal om die ambitie te verwezenlijken. Dankzij de samenwerking met Proximus NXT en accountmanager Peter Van den broeck heeft het bedrijf daarvoor de juiste expertise aan boord. Stijn Bogaerts, Smart Building & Retail Expert bij Proximus NXT, werkt samen met het team van Head of Sales Vincent Claus aan een nieuw smartbuildingplatform dat, na een pilootproject bij Sodexo zelf, ook bij de gemeenschappelijke klanten van beide partners inzetbaar is.
Digitalisering ondersteunt dienstverlening
Caroline: "Bedrijven zijn zich meer dan ooit bewust van het belang van tevreden werknemers. Ik beschrijf onze diensten daarom graag als ‘Quality of Life’-services. Medewerkers, klanten en partners kiezen voor ons omdat ze weten dat wij inzetten op duurzaamheid, welzijn op het werk en het verbeteren van de levenskwaliteit. Onze diensten helpen hen om een positieve ‘employee experience’ te creëren. Gelukkige werknemers maken nu eenmaal ook gelukkige klanten."
Koen: "Vandaag is er een groeiende vraag naar digitale ondersteuning voor onze diensten, want de toename van flexibel werken en telewerken heeft de vraag naar flexibele werkruimtes en digital HQ’s aangewakkerd. We beantwoorden die trend onder meer met apps, bijvoorbeeld om de medewerkers van onze klanten te ondersteunen bij het beheren van hun werkplek. Digitalisering verbetert zo de efficiëntie en impact van onze diensten en zorgt voor een naadloze gebruikerservaring."
Vincent: "Tegelijk opent die digitalisering ook de deur naar nieuwe mogelijkheden. We beheren verschillende applicaties voor het management van gebouwen bij onze klanten. Peter en Stijn bekeken dat bestaande aanbod met een frisse blik en lieten er hun creativiteit op los. Zo kwamen zij met het idee én de technologie om alles in één app te integreren. Daardoor til je het beheer van gebouwen en de workplace experience automatisch naar een hoger niveau. Zo is het ook een mooie troef, bijvoorbeeld, om verschillende toepassingen voor werkplekbeheer te bundelen in één enkele tool."
Stijn: "We kennen de facility service sector door en door. We weten dat ze te kampen hebben met steeds strengere Europese en lokale regelgeving en dat de verplichting om maatschappelijk verantwoord te ondernemen een impact kan hebben. Daarom wilden we die kennis ook met Sodexo delen."
Digitalisering verbetert de efficiëntie en impact van onze bestaande diensten en zorgt voor een naadloze gebruikerservaring.
Koen Willems, CIO, Sodexo Belgium
Vertrouwenspartner voor digitalisering
Koen: "Een deel van die toepassingen ontwikkelen we bij Sodexo zelf. Alleen neemt het volume aan ontwikkelwerk en de techniciteit ervan zo sterk toe, dat je die ontwikkeling maar beter aan een gespecialiseerde ICT-partner kan toevertrouwen."
Peter: "Wanneer er zich een uitdaging aandient, wil je ook met een beperkt IT-team snel kunnen schakelen, geen compromissen sluiten als het op security aankomt, en klaar zijn om de gecapteerde data te gebruiken, bijvoorbeeld om voedselverspilling tegen te gaan. Daarom moet je dingen in vraag durven stellen. Mijn doel was om Koen, Vincent en hun IT-team maximaal te ontlasten."
Caroline: "We digitaliseren, maar we kunnen dat niet alleen. Daarom gaan we op zoek naar strategische partners die ons op dat digitaliseringstraject begeleiden. Proximus NXT biedt in dat opzicht de ideale match voor ons. Meer dan een ICT-leverancier, is Proximus NXT een ICT-partner op wie wij rekenen voor onze eigen ICT-ondersteuning en met wie we ook samen nieuwe smartbuildingdiensten ontwikkelen, om die vervolgens ook samen naar de markt te brengen."
Stijn: "Nu de Europese Unie streeft naar een klimaatneutrale economie in 2050, bieden slimme gebouwen nieuwe kansen. Samen met de strengere Europese en lokale regelgeving en de impact van maatschappelijk verantwoord ondernemen groeit ook het bewustzijn van de voordelen van slimme gebouwtechnologie. En diezelfde technologie draagt ook aanzienlijk bij aan de duurzaamheidstrend, wat de waarde van kantoren beïnvloedt. Daarom is dit ook voor ons een perfecte match."
Groeien door samenwerking
Peter: "De relatie tussen Sodexo en Proximus NXT evolueerde snel. We hebben op amper een half jaar tijd veel waardevolle lessen getrokken uit onze samenwerking. Er is dan ook veel goede wil en vertrouwen aan beide kanten."
Koen: "Peter en Stijn adviseren ons bij het maken van technologische keuzes, ook rond innovatie én met oplossingen op maat. Bij de verhuis naar ons nieuwe hoofdkantoor stond Proximus NXT bijvoorbeeld in voor de volledige connectiviteit en de implementatie van SD-WAN. We hebben toen gevraagd om een oplossing te vinden om de operationele efficiëntie van onze eigen facilitaire diensten - en zodoende ook de eigen ‘employee experience’ - in die nieuwe kantooromgeving te verbeteren."
Proximus NXT is een ICT-partner op wie wij niet alleen rekenen voor onze eigen ICT-ondersteuning, maar met wie we ook samen nieuwe smartbuildingdiensten ontwikkelen, die we vervolgens ook samen naar de markt brengen.
Caroline Aelvoet, CEO, Sodexo Belgium
Co-creatie op lange termijn
Caroline: "Wat ik heel straf vind, is dat zij mij de indruk geven dat ze onze noden bijna kunnen anticiperen. Zij vragen waarmee wij worstelen, en dan denken ze mee aan mogelijke oplossingen op een proactieve manier. Dat vind ik echt geweldig."
Koen: "We wilden bijvoorbeeld onze staff en de facilitymanagers data kunnen bezorgen om hun on-site activiteiten en facilitaire services nog efficiënter te maken. Zo adviseerde Stijn ons om bijvoorbeeld IoT-sensoren te installeren, die we nu connecteren met een centrale app voor gebouwenbeheer. De gecapteerde data worden dan gebruikt om energieverspilling te vermijden."
Stijn: "Parkeerplaatsen voorzien, een vergaderzaal reserveren, de beveiliging controleren, de toegang tot het gebouw of de vergaderzaal regelen, de connectiviteit met de vergaderapparatuur verzorgen, en zo meer: als je al die functionaliteiten, die nu nog vaak verspreid zitten over verschillende applicaties, in één enkele app integreert, kan je je facilitaire services veel efficiënter inzetten."
Vincent: "Onder de noemer ‘Digital HQ’ gaan we dat innovatieve smartbuildingplatform nu eerst in ons eigen nieuwe kantoorgebouw uitrollen en uittesten. Zo fungeert dat gebouw meteen ook als showcase voor onze klanten. Op langere termijn willen we samen met Proximus NXT, als volwaardige partner, er ook nieuwe klanten mee aantrekken, uit de financiële wereld en de medische sector, bijvoorbeeld."
Peter: "Het initiële technologische vraagstuk dat Sodexo aan ons voorlegde, hebben wij samen weten om te buigen tot een innovatieve oplossing die hun business – én die van ons beider klanten - zal ondersteunen. Dat is het unieke resultaat dat je verkrijgt als je als één team de krachten bundelt."
Caroline: "Ik heb het volste vertrouwen in die samenwerking op lange termijn. Vanaf het begin was er volledige transparantie. Alles is bespreekbaar. Problemen komen direct op tafel. Daarbij blijven de menselijke contacten heel warm. En dat is voor mij een doorslaggevende factor in het succes van zo’n uniek partnership."
Bedrijfsprofiel Sodexo
Sodexo is een facilitaire dienstverlener. Het bedrijf is actief in ruim vijftig landen en telt wereldwijd 400.000 medewerkers.
Caroline Aelvoet is CEO bij Sodexo Belgium
Koen Willems is CIO bij Sodexo Belgium
Vincent Claus is Head of Sales bij Sodexo Belgium
Peter Van den broeck is Account Manager bij Proximus NXT
Stijn Bogaerts is Smart Building & Retail Expert bij Proximus NXT
